科技圆桌｜麦德龙对话腾讯：消费换挡期，系统性安全增加怎么成为零售的新竞争力？

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当时，商场正处于消费换挡的要害期。曩昔，单纯寻求快速添加而疏忽质量与安全进步的形式已不再习气企业开展。与此一起，用户主权年代下，顾客的每一次互动与买卖体会都至关重要，直接关系到其忠诚度与购买决议方案。因而，如安在保证流程安稳与安全的一起，完成高质量的可继续添加，成为企业面临的一大应战。

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在此布景下，商场参加者正活跃探究在攻守之间找到平衡，力求构建愈加安定且灵敏的添加战略。“系统性安全添加”正在成为零售企业注重的新中心竞赛力。

为了会聚各方思想，为零售职业探究“新质生产力”出谋划策，腾讯安全和亿邦动力联合打造《总编会客室》科技圆桌，由亿邦动力总编辑贾昆掌管。本期对谈邀请到麦德龙我国区副CEO陈志宇、腾讯安全副总裁董志强、腾讯才智零售技能副总裁程伟，经过企业添加、数字化、安全三个维度，共享在当时消费晋级和商场环境改动的大布景下，企业如安在添加与安全之间找到适合的配比和节奏，以更好应对年代改动。

以下为本期《总编会客室》文字实录。

Q1：本年商场最显着的变量是什么？这一改动关于企业界部，尤其是数字化建造环节，或许会构成怎样的牵动和改动？

程伟：商场改动中，顾客预期的显着改动尤为杰出，变得愈加理性和注重生活品质，这一趋势在不同城市层级中表现各异。一二线城市的顾客更倾向于寻求新品牌和性价比，三四线城市则呈现显着消费晋级现象。

面临这些改动，企业在数字化建造上面临新的要求。企业需求调整与顾客的交流办法，愈加注重个性化和数字化的交流手法，以更有用地传递重要信息，进步出售功率。此外，企业还需运用数字化手法优化内部资源配置，以习气不同客户集体的需求改动。职业界对数字化的投入和其在进步供应链功率方面的活跃作用已达到共同。

Q2：腾讯作为多家零售企业的服务商，实在感遭到企业本年的首要改动是什么？特别在数字端的改动。

程伟：根据腾讯五六年间服务国内600多家首要品牌的阅历，这两年呈现以下改动趋势：

● 榜首是国家方针支撑

方针倾向于促进消费，特别是在2023至2024年间，零售职业的添加快度略高于GDP，显现出杰出的开展势头。

● 第二是职业增速差异

不同职业和赛道的增速呈现分解。一些范畴，如珠宝、奢侈品、服饰和美妆，完成了越级消费，增速到达7%以上。而餐饮职业也表现不俗。相比之下，家装和家具职业增速放缓，正处于换挡期，即增速下降的阶段。

● 第三是线上线下交融加快

线上线下的交融进程显着加重，零售企业正活跃整合资源，以习气商场改动和顾客需求。

Q3：线上线下交融详细表现在什么当地？

程伟：跟着顾客购买习气的改动，企业需求数字化转型晋级以应对即时零售鼓起的消费新形式。一方面，企业需将线下顾客转化为线上会员，整合电商与实体店会员系统，完成数据共同与精准营销，另一方面也要处理会员身份堆叠的数据清洗问题，保证线上线下一体化高效运营。

Q4：会员制的实质是什么，以及怎样才能完成零售会员制的中心竞赛力和差异化？

陈志宇：会员制鼓起于供需反转，即从求过于供转为供过于求状况，其间心在于为顾客精选产品，简化决议方案进程。会员制转型要求企业改动运营逻辑。一个战略是经过添加供处以激起需求，尽管需求添加或许递减。另一个便是选用会员制，经过挑选削减会员本钱，以此交换会员价值认同。两种形式在安排架构、KPI设置、供应链办理及运营战略上存在实质差异。

Q5：面临来自企业会员系统、用户数据及巨大私域环境下的潜在危险时，腾讯怎样助力强化安全防护？

董志强：近年来，跟着企业APP、小程序及在线商城的鼓起，新零售企业的用户进口增多，企业面临的事务风控和数据安全危险也显着加重。

针对这种局势，应对战略是在多个层次上归纳防护，包含在APP侧进行安全加固，防止APP被逆向形成信息走漏或歹意分发；树立事务风控基线，监测伪冒网站，进行品牌和用户权益的保护；针对用户隐私和个人信息保护，从云上数据加密、内部职工管控、运用安全增强等多方面多管齐下，妥善处置数据安全危险。

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Q6：“换挡期”阶段，企业怎样改动心态？

董志强：在企业开展“换挡期”，事务形状改动较快，运用和系统迭代敏捷，简单导入各类安全危险。企业需求拟定“安全基线”，作为平衡事务安全和开展的底线，在此基础上根据事务开展灵敏调整安全方案，增强突发事情监测和应急处置才能，“简快好省”地树立企业根本安全防地，助力事务快速迭代开展。

Q7：面临高频大促的安全应战，零售商怎样应对？

陈志宇：事实上，安全的应战无处不在，不只限于促销期。传统交流办法如电话，以及零售商IT设备滞后，如门店的“电脑房”“电话间”，都存在信息走漏危险。数字化转型后，新问题如仿冒会员卡和假APP层出不穷，需求不断晋级安全办法应对。

当然大促期间危险尤为杰出，羊毛党与黄牛党活动频频，影响正常运营与产品流通。零售商需应对这些新应战，单靠本身往往无能为力，寻求外部专业支撑成为必要挑选。

Q8：阅历高频大促之后，数据安全的危险不得不注重，有哪些新的应战和应对办法？

程伟：的确，跟着大促成为常态，安全办法也需继续化。这儿我以为数据安全可归纳为四步：

● 榜首，数据收集合法性，需契合个保法、消保法要求

● 第二，数据传输安全性，运用如腾讯云原生安全及私有协议加密保证

● 第三，数据存储办理，内部多人物触摸数据带来的危险操控

● 第四，数据运用授权，防止无认识的数据走漏

此外，大促常态化的另一面是营销安全应战，如羊毛党继续进犯，要求企业安全战略不只要安定，还需不断迭代晋级做到动态习气，有用防护营销活动免受损害。与此一起，大促对品牌形象与企业危险的潜在影响加重，这个时分就更需求考虑系统性安全。

Q9：最近攻防演练成为企业比较注重应对安全应战的办法，腾讯安全有何主张？

董志强：近年来，网络空间安全态势愈发严峻，攻防演练作为比较有用的应对安全应战的办法也逐步往常态化演进，可是常态化演练带来的是昂扬的人力本钱和作业负荷。面临这样的态势，企业需求更智能的安全防护和事务防护系统，更精准的数据集和规矩集，进步安全监测、应急响应和继续运营的智能化、自动化程度，削减重复人力的投入，完成降本提效前提下的事务与安全双赢。

Q10：在连锁运营中，怎样保证数据在不同事务单元和门店间高效流通，以进步一线运营和全体事务效能？

陈志宇：连锁运营的应战在于办理、人员素质的多样性、系统了解度、事务熟练度及个人心情都或许影响服务质量。企业需明晰办理鸿沟，用激励机制处理办理问题，规范化总部应管事项，并经过技能手法完成，一起在不适合总部办理的当地供给支撑和赋能。可以经过确认办理规划和简化办理办法，防止高教育本钱。一起树立智能化主张系统至关重要，旨在简化运营流程，进步决议方案功率与准确性，助力连锁企业经过科技完成办理与成绩的稳步进步。

Q11：总部与门店之间，在数据安全和危险防护方面应该怎样做？

董志强：新零售职业的分支机构和供应链系统较为巨大，这带来了比较大的数据安全危险敞口。从企业办理视点看，办理办法极为要害，且与安全紧密相连，企业首要需求树立起杰出的数据安全办理系统和安排文明，进步全员的安全认识。

在详细数据安全办理系统建造进程中，经过数据安全危险评价，树立数据分类分级管控战略，结合事务流程确认数据的发布规划和拜访途径，明晰界定数据鸿沟和防护战略。

在数据的传输、存储和核算等要害环节，应当妥善运用加密、脱敏等安全技能，进行重要数据和个人信息的保护。最终应当继续监控数据的拜访行为和流向，及时发现并纠正不妥权限和拜访行为。

Q12：企业怎样平衡高功率与安稳性这个用户体会问题？

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陈志宇：零售企业对即时零售的情绪改动历经阶段：从初期的抵抗，忧虑线上体会无法代替实体购物，到目击竞赛对手成功后的被逼测验，此刻线上线下作为独立途径运作，却常常引发内部抵触，添加随同赢利阻滞。进入第三阶段，企业认识到应以顾客需求为中心，整合线上线下体会，而非分裂对待，这是数字化转型的要害难点。零售企业的技能部分往往更像投标办而非规划者，面临系统整合和替换的应战。IT担任人面临旧系统替换本钱与危险的忧虑，忧虑改动或许导致失利且职责归属不清。对此，全面更新系统优于部分修正，本钱效益更高，且鉴于我国即时零售商场的快速改动，选用云原生架构更为正确，能灵敏习气业态演进，防止过期技能出资，为零售企业供给最佳技能支撑。

Q13：即时零售业态是否已相对安稳，并能为企业带来实质性添加？关于系统布局与业态习气性问题，您有何主张和处理方案？

程伟：现在，顾客逛实体店的频率下降，即时出售成为干流，例如某企业线上到家服务事务从几十亿敏捷添加至数百亿规划，显现出即时零售商场的巨大潜力，凸显供应链、配送和运营服务系统的重要性。在这其间，数字化的重要作用就表现出来：需进步产品查找引荐才能，保证顾客能敏捷找到所需产品；完成各事务系统间的无缝对接，需高层主导推进，和谐资源分配，并处理内部赢利分配问题，如门店参加线上配送的赢利分红。一起，系统安全、安稳性及并发处理才能尤为重要，特别是在节庆等顶峰时段，保证恶劣气候等状况下仍能准时送达。此外，进步库存到配送全链条的流通功率，需各环节协同协作，依托云技能和强壮基础设备支撑，以高容错性应对并发压力，完成即时零售的高效运转。

董志强：在规划安全系统时，企业需具有底线思想，明晰可接受的危险等级，并针对高危险状况拟定应对战略，如数据备份的重要性。途径级大系统风控需树立热补丁机制，以在不中止服务的状况下修正缝隙。一起，事务和系统方需共同开发止损才能，以操控丢失规划。此外，预先规划和建造事务防火墙，保证在各类场景下（如高并发）既能兼容又能有用止损，对保护事务健康与安全运转也是至关重要。

Q14：AI的落地离零售企业有多远，在哪些场景/运用能对零售业发挥实践作用？

陈志宇：AI技能的敏捷开展预示着零售业或许迎来一次大洗牌，但是在这一过渡中，革新不只是技能问题，还触及企业方针、人事安排、资源配置和商业选型等多个方面。零售老板或许未充沛认识到这一革新所需的资源投入。事实上，在施行系统性革新时，需求压服IT、财政和运营等部分，每个部分都有自己的顾忌和平衡点。例如，IT部分忧虑本身位置，财政部分注重出资报答和现金流，运营部分则希望防止改动现有作业流程。

Q15：零售企业怎样驾御好AI，怎样习气好AI的年代？

程伟：零售企业应多维度审视问题，品牌方、途径方及顾客对此各有不同了解。品牌方可经过数据剖析与数智化进步产品宣扬功率，运用AI客服强化途径商与顾客服务体会。途径商则可借力AI技能与大途径竞赛。至于顾客端，腾讯能运用其生态内沉积的用户数据，如微信、付出记载等，快速精准引荐服务，优化消费体会。才智零售着重于两大方向：一是协助企业进行安排确诊与战略规划，明的确施途径；二是整合腾讯资源，助力企业数字化转型。尽管大模型在国内To B端遍及需求时日，但腾讯安全正继续发力，加快这一进程，促进零售职业的公平竞赛与全面开展。

Q16：如安在不走漏隐私的前提下让AI更好地服务用户，并保证危险得到操控？

董志强：大模型练习与安全防护方面的长期实践提醒了系统的杂乱性及多层面应战。首要，数据授权与脱敏是要害问题，例如未经恰当处理的练习数据或许导致隐私走漏，如手机号走漏。因而，强化数据预处理至关重要。其次，大模型布置中既要防备外部网络进犯妄图获取灵敏信息或进步权限，也要保证生成内容的合规性，防止违规信息的产出。经过AI对立AI，可以在数据走漏检测、内容风控、违规和假造内容辨认等多方面进步防护作用，有用保证AI事务的数据合规、内容合规和网络安全合规。

Q17：在不同开展阶段的企业进行数字化转型时，方针设定和观念要求方面有何不同？以及从腾讯服务的视点看会不会有改动？

陈志宇：商场环境改动显着影响企业数字化战略。前期寻求速度与规划化扩张优先，快速添加被视为成功标志。现在，焦点转向添加质量、收入健康度、ROI及现金流办理，企业倾向于“精实运营”。这导致对项目出资报答的希望更为严厉，缩短报答周期并进步报答率要求，以往可行的项目或许不再适合。当时，企业需内部重组，保证事务方针与财政方针共同，优化流程与人力资源配置。出资要点已从商场、出售、品牌等范畴的广泛扩展，改动为注重精准功率、现金流管控、人力资本与财物功率的精细化运营，出资导向产生显着改动。

程伟：从高速添加到安稳开展阶段，企业重心搬运显着。前期，技能服务于事务添加，快速处理问题以达到财政与运营方针为中心。但高添加期需前瞻性的技能出资，未能跨过此阶段的企业易遇危机，表里危险并存，如数据安全、用户危险及线上线下才能不匹配等。存活下来的企业往往在安全、系统安稳性和团队构建上更为安定。在这个布景下，企业需求复盘，很多零售企业正系统剖析过往安全投入缺少，注重系统安稳性进步，分阶段施行多活、异地容灾等战略，根据企业实践状况挑选适合的完成途径，如从数据库冷备做起。这一进程可学习互联网及移动互联网范畴丰厚阅历和办法论，结合企业现状与未来开展要点，不论是拓荒新赛道、拓宽途径仍是新品类，均需全面检查技能、安全及产品系统，保证系统性优化，为后续开展奠定坚实基础。

Q18：从技能安全的视点看，企业安全作业做到“知行合一”了吗？

董志强：在企业开展的不同阶段，安全作业的牵引力和焦点会有所改动。在快速成长期，安全作业分为专业规划和运营层面的继续投入，一起需求底线思想来应对意料之外的安全事情，如开发人员删库或数据勒索。此外，企业需对监管合规给予注重，防止因内容违规遭到监管处分。企业在高速开展中会对未来三到五年的技能趋势进行预研和投入，以增强竞赛力。一起，需注重职业危险事例，快速复盘并躲避本身危险。进入平稳阶段后，企业应运用时机修补安全防护系统的缺少，树立纵深的防护系统，为未来开展打下坚实基础。

Q19：企业在数字化建造中，是怎样辨认并捉住改动的关键，以及这种改动怎样影响后续开展？

陈志宇：跟着环境改动，顾客对数据安全认识增强，监管对数据安全和个人隐私的注重度进步，一起企业信息化程度进步，这些都添加了企业面临的危险敞口。企业有必要系统性地办理这些危险，这已成为企业运营的必定本钱。企业若不出资于数据安全，或许遭受严重后果，如勒索软件进犯或数据走漏，对企业名誉形成丧命冲击。因而，企业界部对数据安全的注重日益添加。职业趋势显现，企业越来越倾向于运用先进的云原生技能和大厂产品，而非自行出资基础设备。这种改动有助于下降危险，进步职业全体健康度。

Q20：在当时数字化和安全防护水平进步的布景下，针对企业构建有用的自动和被迫防护系统，有哪些主张？

程伟：职业已从依靠人口盈利转为运营盈利年代，怎样有用运营用户与客户成为共性应战。跟着流量场景改动，企业运营形式也随之演化，迫使企业与外界树立更多衔接，这无疑添加了安全危险。早年关闭独立的系统尽管安全，但在新年代已不适用。现在，从事务安全、流量端安全到数据安全、运用安全，甚至审计与内部操作安全，每一环节都需紧密防护，构成了一个杂乱系统工程。国家虽有等保规范作为辅导，但面临不断进化的要挟，企业仍是应该尽早明晰系统性安全结构，以削减未来事务危险。

董志强：从防备的视点动身，企业提早进行安全建造远胜于过后弥补。当时，许多企业的安全防护认识尚显缺少，往往出于合规或监管要求被迫应对，缺少自动的"主人公认识"。但是，观察到职业界开展敏捷的企业，其安全防护系统的建造往往更为老练。安全团队的抱负定位是，让企业可以全身心投入到事务开展中，专心于进步中心竞赛力，而将安全保证的重担托付给专业的安全团队，以此完成企业开展与安全保证的最优解。

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